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　　1997年，当欧莱雅在上海设立第一个十几平方米的办公室，到如今拥有32个知名美妆品牌，包括大众化妆品部、高档化妆品部、皮肤科学美容部、专业美发产品部四大事业部，服务超过1亿中国消费者——这并非简单的商业扩张，它回应着1亿人从“有没有”到“好不好”的需求演进，也回应着每个人在不同人生阶段，对“美”具体而细微的期待：它为年轻学子提供入门的第一支口红，为职场精英研发抗初老的解决方案，也为银发一族探寻提亮焕彩的奥秘。每一个产品，照见的是不同人生阶段、不同生活场景下，人们对美好生活具体的、不断演进的期待。

　　类似的角色还有许多。配方工程师需要精通活性成分的稳定与透皮技术，完成跨品类产品的精密研发；AI算法工程师通过构建数据模型，驱动智能测肤与个性化推荐系统的迭代；可持续专员则确保从原料到空瓶的旅程对环境友善。甚至，当传统文化遇见现代美妆，非遗工艺研发这样的角色也应运而生，让古老的美学得以在当代焕发新生。在欧莱雅，连洗发时的“泡沫”和拧开香水瓶盖时的“声响”都很重要——在其位于上海的研发中心，科学家会为“泡沫”的声音以及拧开瓶盖的“响声”对消费者产生不同程度的愉悦感而谨慎钻研，为的是给消费者带来最好的身心体验。