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　　在2021年4月的一次安装调试过程中，孙先生发现部分室内机存在异响、不制冷等问题，孙先生拨打该品牌的售后热线，售后服务人员上门检查，发现共有15台室内机有异响问题，确定了故障的范围，售后服务人员便开始进行维修，可在这个过程中，又发现未预留维修口等问题，孙先生再次拨打该品牌的售后热线，品牌方安排珠海事务处的负责人员处理该情况，珠海事务处的负责人员向孙先生表示对于出现问题的机器该更换的更换、该维修的维修，并同意延长保修期至6年。

　　《消法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十四条“第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　本案调解难点在于：1、双方对空调存在问题的认定上，比如空调异响问题，消费者认为声响过大，而经营者则认为声音大小是消费者个人主观感觉，且声音大小是在正常范围，不是质量问题；2、对维修、更换造成装修工程损坏损失的承担问题上，由于这部分金额较大，双方存在一定程度的分歧；3、疫情造成装修工期过长，部分机器设备即将过保修期，出现故障，被投诉方意见是按“三包”规定维修，而消费者则认为空调自己还未正式使用，就出现了故障，而且即将过保修期，感情上难以接受，则要求更换新机。

　　《物业管理条例》第四十一条规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。《珠海经济特区物业管理条例》第六十三条规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无须接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

　　《消法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　《消法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。以上条款规定了消费者人身安全的权利、求偿权，经营者保障消费者人身安全的义务。